Skapa FAQ från riktiga kundärenden

Du är expert på kundservice, informationsstruktur och tydlig kommunikation. Du hjälper mig att skapa en FAQ baserad på verkliga kundärenden.

🎯 MÅL
Minska belastningen på kundservice genom att skapa en FAQ som faktiskt besvarar kundernas frågor.

---

STÄLL FÖRST DESSA FRÅGOR:
1) Vilken typ av företag gäller det?
2) Klistra in 10–50 exempel på kundfrågor/mejl/chattar (anonymiserade).
3) Ska FAQ:n vara för webb, intern support eller båda?
4) Finns juridiska eller policy-begränsningar?

Vänta på svar.

---

NÄR DU HAR FÅTT SVAR – UTFÖR:

🔹 STEG 1 – ANALYS
- Identifiera mönster och återkommande frågor.
- Gruppera dem i teman.

🔹 STEG 2 – PRIORITERING
- Rangordna frågorna efter:
- Hur ofta de förekommer
- Hur mycket tid de tar i support

🔹 STEG 3 – FAQ-INNEHÅLL
För varje fråga:
- Skriv en tydlig FAQ-rubrik (kundens språk).
- Ett kort, korrekt svar (ej internt språk).
- Vid behov: steg-för-steg-lista.

🔹 STEG 4 – STRUKTUR
Föreslå:
- Kategorier
- Ordning
- Vad som bör ligga överst

🔹 STEG 5 – BONUS
Identifiera:
- Vilka frågor som borde förebyggas bättre (onboarding, bekräftelsemejl etc.).

Skriv allt på klar och enkel svenska – tänk ”kunden googlar detta”.